Handelsbetingelser.

Bestilling og leveringsområde

I postnummer 4000 booker du en ledig hverdag direkte. Datoen er reserveret, når siden viser din bookingbekræftelse med bookingnummer. Kalenderen viser de hverdage, der kan bestilles; øvrige dage er fuldt bookede eller lukkede. Du kan bestille fra dagen efter din bestilling og op til 90 dage frem.

Andre postnumre håndteres som forespørgsler. En forespørgsel reserverer ingen dato og bliver først en aftale, når vi har aftalt afhentning, behandling og pris med dig.

Priser og betaling

Alle priser er inklusive moms. Afhentning og levering koster samlet 99 kr. ved vask for mindst 499 kr. Tekstiler afregnet pr. kilo vejes ved modtagelse og afregnes efter faktisk vægt. Eventuelle særlige behandlinger og tillæg aftales med dig, før arbejdet udføres.

Du betaler ikke på hjemmesiden. Ved personlig tilbagelevering kan du betale kontant eller med MobilePay. Skal vi stille dine poser på et aftalt sted uden personlig overdragelse, skal den fulde betaling være modtaget inden leveringen. Du kan betale via MobilePay på forhånd eller kontant ved afhentning eller indlevering. Vi stiller først poserne, når betalingen er modtaget.

Vil du betale kontant ved afhentning, så læg beløbet i en lukket kuvert mærket med dit navn og bookingnummer, og læg kuverten i posen. Betalingen regnes først som modtaget, når vi har taget imod den og kontrolleret beløbet. En ordrebekræftelse med prisoverslag er ikke dokumentation for, at der er betalt. MobilePay: 68158 · Renseriet ApS. Oplys dit bookingnummer ved betaling.

Ekspres fra morgen til aften

Du stiller tekstilerne klar inden kl. 8 på den bookede hverdag, og vi afhenter i løbet af morgenen.

Levering samme aften inden kl. 19 gælder alene dyner og hovedpuder med dun- eller vatfyld, som ifølge behandlingsanvisningen tåler tørretumbling. Det gælder også, når disse varer indgår i en pakke. Kunden bekræfter fyldet i bestillingen.

Topmadrasser, silkedyner og silkepuder skal hængetørre, og linned og servietter skal rulles og efterbehandles. Disse og alle øvrige tekstiler leveres ikke samme aften.

Hvis en enkelt vare i ordren har brug for længere behandlingstid, leveres hele ordren samlet tre hverdage efter afhentningen. Det samme gælder, hvis kunden ikke bekræfter fyldet. De tre hverdage tælles uden afhentningsdagen. Mandag giver torsdag, fredag giver onsdag. Den konkrete leveringsdag vises i bestillingen og skal accepteres særskilt, før ordren kan afsendes. Der opkræves ikke ekstra for den samlede levering, og ordren deles ikke automatisk. Ønsker kunden egnede dyner og puder retur samme aften og øvrige tekstiler senere, skal der oprettes to separate ordrer, hvor minimum 499 kr. og levering 99 kr. gælder pr. ordre.

Behandlingsanvisning og manglende mærkning

Vi følger tekstilets behandlingsanvisning. Kunden skal inden afhentning oplyse om kendte skader, tidligere fejlbehandling og særlige ønsker til behandlingen. Særlige ønsker gælder, når vi har bekræftet dem.

Mangler anvisningen, eller er den ulæselig, accepterer kunden, at vi vælger behandling ud fra en faglig vurdering af materiale, fyld, konstruktion og stand samt kundens oplysninger. Vask ved 40–60 °C anvendes kun, hvor vi vurderer det egnet. Manglende mærkning er ikke en garanti for, at tekstilet tåler almindelig vask.

Kunden bærer risikoen for skader, der skyldes ukendte materialeegenskaber eller manglende eller fejlagtige oplysninger, som ikke med rimelighed kunne konstateres ved vores vurdering. Konstaterer vi en særlig risiko inden behandlingen, aftales den med kunden først.

Slid, svækkelser og tidligere behandling

Dynevaskeriet erstatter ikke skader, der skyldes tekstilets eksisterende slid, svækkelser eller tidligere fejlbehandling. Det omfatter eksempelvis:

• Mørt eller tyndslidt stof som følge af brug, alder eller lyspåvirkning.
• Fibre svækket af sved, spild, blegemidler eller tidligere pletbehandling.
• Slidte syninger, svækkede sømme og eksisterende huller, der åbner sig yderligere under behandling.
• Dun eller andet fyld, der allerede er beskadiget, sammenklumpet eller nedbrudt af tidligere vask, utilstrækkelig tørring eller fugtig opbevaring.

Eksisterende svækkelser kan først blive synlige under vask og tørring, eksempelvis som huller, åbne sømme eller tab af fyld. Vi garanterer ikke, at alle pletter, misfarvninger eller lugtgener kan fjernes, eller at slidte tekstiler og fyld genvinder deres oprindelige udseende og fylde.

Pakning og afhentning uden personlig overdragelse

Pak tekstilerne i lukkede, klare plastposer eller sorte plastikposer. Sorte poser skal mærkes tydeligt med “Dynevaskeriet”, dit navn og dit bookingnummer, så posen kan identificeres. Stil poserne klar inden kl. 8 på det præcist angivne sted.

Ved afhentning uden personlig overdragelse bærer kunden risikoen for tyveri, bortkomst og vejrpåvirkning, mens tekstilerne står fremme før den aftalte afhentning. Dynevaskeriet hæfter ikke for tekstiler, som ikke er til stede, når vi kommer. Denne aftale kræver kundens særskilte, aktive accept i bestillingen.

Aflevering uden personlig overdragelse

Når kunden giver tilladelse til, at vi stiller tekstilerne, afleverer vi på det præcist aftalte sted inden for den aftalte leveringstid. Vælg et tørt og beskyttet sted.

Efter korrekt aflevering som aftalt bærer kunden risikoen for tyveri, bortkomst og vejrpåvirkning, herunder regn og fugt. Dette kræver kundens særskilte, aktive accept i bestillingen. Afleveringen registreres med tidspunkt og sted, og kunden får besked via den aftalte kontaktkanal.

Ingen hjemme og genlevering

Vælger du “Ring på – jeg er hjemme”, skal en person kunne tage imod i det aftalte tidsrum. Kan vi ikke aflevere, fordi ingen er hjemme, og vi ikke har tilladelse til at stille tekstilerne, tager vi dem med tilbage.

Genlevering koster 99 kr. inklusive moms og sker inden for de efterfølgende to hverdage. Vi aftaler den nye levering med dig.

Fortrydelse og ændringer

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse. Fristen løber dog først, når du har modtaget oplysningerne om fortrydelsesretten på et varigt medium, fx e-mail.

Du kan fortryde uden begrundelse via “Fortryd aftale” på hjemmesiden eller ved en tydelig meddelelse til info@rens.dk eller RENSERIET ApS, Ringstedvej 9, 4000 Roskilde. Oplys dit navn og bookingnummer. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen. Kontakt os hurtigst muligt om ændringer på 46 35 09 45.

Skal vi begynde inden fristens udløb, indhenter vi din udtrykkelige anmodning. Ved fortrydelse efter opstart betaler du forholdsmæssigt for den udførte del, når du har anmodet om opstart og fået de nødvendige oplysninger. Fortrydelsesretten bortfalder ved fuld udførelse, når du på forhånd har givet samtykke til opstart og anerkendt bortfaldet.

Eventuelle indbetalinger tilbagebetales senest 14 dage efter din meddelelse, fratrukket et eventuelt lovligt beløb for allerede udført arbejde.

Reklamation og kontakt

Kontakt os snarest muligt, hvis du mener, der er en fejl ved behandlingen. Beskriv forholdet og gem tekstilet, så vi kan vurdere det. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, hvis sagen opfylder deres betingelser.

Dynevaskeriet drives af RENSERIET ApS, CVR 20677902, Ringstedvej 9, 4000 Roskilde. Telefon: 46 35 09 45. Mail: info@rens.dk.